Missions de la Régie des eaux

Forte de ses 38 collaborateurs, la direction assure en régie municipale directe depuis 1924 d’une part la gestion de ses 14 359 abonnés, d’autre part l’exploitation et le renouvellement de son patrimoine dans un souci de bâtir des relations de confiance avec les usagers par un service de qualité.

Nos métiers

Pour garantir en toutes circonstances cette eau de qualité au meilleur coût, la régie s’appuie sur une organisation capable de :

• protéger sur le long terme les ressources de toute dégradation
• transporter et stocker l’eau par des conduites de transfert et des réservoirs intermédiaires
• distribuer l’eau en garantissant une qualité au point d’utilisation
• sécuriser l’approvisionnement en eau et le maintien des besoins prioritaires
• offrir des outils adaptés auprès des usagers pour toutes leurs démarches

La ressource

L’alimentation est assurée à 40% par les captages d’eau souterraine du massif de l’ursuya (79 sources et 2 forages situés sur la Commune d’Hasparren), et à 60% par le captage d’eau souterraine du Laxia (une source située sur la commune d’Itxassou) dont l’exploitation a débuté en 1937.

Les réseaux

L’ensemble des conduites de Bayonne, soit 260 km est en fonte et se décompose de la façon suivante :

• 19,9 km pour les conduites de prélèvements des sources
• 43,1 km de conduite de transport des sources vers Bayonne
• 24,0 km de conduite reliant les ouvrages de stockage
• 171,9 km de conduite de distribution

Afin de limiter les pertes inutiles d’eau, la régie s’est engagée dans deux programmes d’actions : le renouvellement soutenu des conduites et une exploitation préventive face aux casses de réseau.
Afin d’assurer l’alimentation des foyers, la régie est dotée de 4 sites de stockages d’une capacité totale de 15 800 m3, représentant environ une journée et demie de forte consommation. La régie participe activement à l’interconnexion des réseaux, ce qui permet la sécurisation de l’alimentation en eau potable du bassin de vie de l’agglomération.

Consulter le schéma du cheminement de l'eau.

La Régie des Eaux a engagé une démarche de certification Qualité et Environnement (ISO 9001 et ISO 14001) afin de valoriser et d’améliorer la qualité de ses prestations.

Nos engagements

La Régie des eaux s'engage auprès de l'ensemble de ses usagers à :

• assurer un contrôle régulier de la qualité de l'eau en complément du programme de surveillance sanitaire.
• fournir une pression minimale de 0,3 bars à l'heure de pointe
• mettre en service l'alimentation en eau au plus tard le jour ouvré qui suit un appel lors d'un emménagement dans un nouveau logement doté un branchement existant conforme.
• fermer un branchement dans un délai d'un jour ouvré en cas de départ
• informer 48 heures à l'avance des perturbations ou interruptions du service quand elles sont programmées (travaux d'entretien)
• répondre aux courriers dans les 15 jours suivant leur réception, qu’il s’agisse notamment de questions sur la qualité de l’eau ou sur la facture
• proposer un rendez-vous dans un délai de 8 jours en réponse à toute demande pour un motif sérieux, avec respect de l'horaire de rendez-vous dans une plage de deux heures
• envoyer un devis sous 8 jours après réception d'une demande (ou après rendez-vous d’étude des lieux, si nécessaire)
• réaliser les travaux à la date qui convient le mieux ou au plus tard dans les 14 jours après acceptation du devis (autorisations administratives incluses)  un délai de prévenance de la date d'un contrôle au plus tard 7 jours ouvrés avant celui-ci pour les réseaux intérieurs d'eau potable, d'eaux usées y compris non collectif et la fourniture d'un rapport de contrôle

Pour les situations d’urgence

La Régie des eaux assure une permanence technique 24H/24 et 7jours/7 joignable au numéro de téléphone indiqué sur la facture, pour répondre aux urgences techniques concernant l'alimentation en eau. Le système d'astreinte s'appuie sur un standard physique.

Assistance aux plus démunis

Pour les situations ne relevant pas de situation de précarité, la Régie des eaux s'engage dans une politique ferme de maîtrise des impayés jusqu'à la réduction de pression.

Pour les situations de précarité, la Régie des Eaux s'engage à abonder le volet préventif ainsi que le volet curatif (par l'intermédiaire du fonds de solidarité éventuellement).

Elle propose des aménagements notamment sur :

• les modalités de paiements et d'assistance (fonds préventif, échéancier de paiement)
• la possibilité de solliciter la mise en place d'une mensualisation
  
  

Politique et choix d’extension de réseaux

Le service de l'eau ne peut refuser le raccordement au réseau d'eau potable qu'en dérogation du code de l'urbanisme (construction soit non autorisée ou soit trop éloignée de l'agglomération).
Les travaux d'extension et de renforcement du réseau d'eau potable sous domaine public sont décidés par l'assemblée délibérante. Ils peuvent faire l'objet de participation des pétitionnaires.

Contrôle des branchements

Afin d'assurer l'intégrité de la qualité de l'eau publique, la Régie des Eaux peut procéder au contrôle des installations privatives de distribution d'eau potable, des ouvrages de prélèvement, puits et forages et des ouvrages de récupération des eaux de pluie.
Le service notifie un rapport de visite ainsi que les mesures à prendre si la protection du réseau public de distribution n'est pas garantie. Dans ce cas, le rapport de visite est également adressé à Monsieur Le Maire.

La Régie des Eaux édite chaque année un rapport sur le prix et la qualité de service.
Ce document comprend l’ensemble des renseignements d’ordre technique et financier.
Consulter les chiffres clés de la Régie.
Télécharger le rapport d'activités 2011.

Les Travaux en cours

Chaque année, un peu moins de deux millions d’euros HT sont investis pour assurer le renouvellement et l’amélioration du patrimoine. Les opérations d’entretien ou d’extension du réseau de distribution d’eau potable sont effectuées principalement par les équipes de la Régie des Eaux. En outre, certains travaux peuvent être confiés à des entreprises extérieures lorsqu’il s’agit de canalisations de gros diamètres.

Pour toute information, vous pouvez contacter l’agence au 05 59 46 60 52.
Lien vers Echos de la cité (EAU)

Les Perturbations possibles

Comme tout système complexe, des perturbations peuvent affecter la distribution de l’eau. Nos équipes interviennent le plus rapidement afin de limiter au maximum les désagréments.

Veille Sanitaire

Si l’eau à votre robinet est légèrement colorée, s’il vous semble qu’elle présente un goût suspect, nous vous invitons à contacter l’agence pour un diagnostic du bon fonctionnement du réseau.

Cartes professionnelles

Nos agents sont dotés de cartes professionnelles qu’ils auront le plaisir de vous présenter si vous le souhaitez. En aucun cas, les agents de la régie ne sont amenés à vous réclamer le paiement de vos factures d’eau. En cas de doute, n’hésitez pas à appeler le service.

Localisation :
20 rue Chalibardon
ZA Saint-Frédéric
64100 BAYONNE

Téléphone : 05 59 46 60 52

Horaires d'ouverture :
Du Lundi au Vendredi
De 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Contacter la Régie des eaux.